Администратор музея

Обязанности: Отвечать на телефонные звонки и сообщения (стационарный и мобильный телефоны) Консультировать/информировать посетителей очно/по телефону по всем вопросам в пределах своей осведомлённости, а именно: режим работы, цены на услуги и товары, свободное время для записи на посещение экскурсии, содержание и перечень экскурсий/концертов и прочих программ, и мероприятий проходящих в музеях, возрастные ограничения программ/выставок (при наличии), правила возврата билетов, последовательность действий при покупке билета онлайн (где/как) Вести запись на посещение музея (запись на экскурсии, олимпиады и пр.) Оповещать экскурсоводов о запланированной экскурсии (в момент записи и непосредственно в день проведения экскурсии) Продавать билеты через офлайн кассу и билетную систему Информировать о скидках на билеты и предоставлять их в соответствии с утвержденным Перечнем льгот Осуществлять помощь посетителям при покупке ими онлайн-билетов через сенсорный терминал или посредством личного оборудования посетителя Вести строгий контроль проданных билетов и посещаемости: осуществлять контроль купленных онлайн билетов на входе (сканировать), проверять у посетителей документы, подтверждающие льготы, а также удостоверять личность посетителя с билетом, купленным по Пушкинской карте, при выдаче офлайн билетов/сканировании онлайн-билетов – пояснить логистику (сказать этаж, зал, название выставки/концерта, время начала, а также число, если билет приобретается на отличную от сегодняшней дату, хранить выручку от продажи билетов в соответствии с правилами, установленными в Учреждении (в течение и по окончанию рабочей смены), вносить сведения о продаже билетов/количестве посетителей в отчетные документы строго в установленные сроки Знать актуальное расписание мероприятий/выставок/экскурсий, оповещать посетителей о переносе, отмене мероприятий, оформлять возврат билетов Знать содержание (кратко о чем они) мероприятий, экскурсий, программ музея Знать компетенции экскурсоводов (кто/что/когда может проводить) Знать цены на услуги и товары Осуществлять контроль работоспособности технических средств продажи билетов, кассового и иного оборудования по учету посетителей и контролю входных билетов, работоспособности билетных и иных систем учета посетителей. Вести учет сувенирной продукции, находящейся в продаже на кассе Разрешать конфликтные ситуации с посетителями Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей в зоне ответственности администратора: стойка администратора, сувенирный киоск, зона видимости с рабочего места Следить за чистотой помещений общего пользования (гардероб, туалет, лестница, экспозиция, выставочный зал), а также за наличием всех обязательных материалов в помещениях общего пользования и своевременно их пополнять Следить за оформлением помещений: размещение/обновление и состояние рекламы и информационных материалов для посетителей внутри помещения и на здании Информировать охрану и музейных смотрителей о запланированных мероприятиях Требования: Среднее профессиональное или высшее образование (культура и искусство, педагогическое, государственное и муниципальное управление, экономическое) Знание ПК: MS Office (Word, Excel), умение работать с онлайн и офлайн таблицами Умение пользоваться Единой билетной системой (вносить новые мероприятия, составлять отчет, искать контактные данные) Опыт работы в бюджетных учреждениях культуры приветствуется Справка об отсутствии/наличии судимости Условия: Государственный музей-культурный центр "Интеграция" имени Н.А.Островского, м. Тверская Сменный график работы: 4 дня в неделю (2 дня по 12 часов, 2 дня по 8 часов) Обучение и развитие Оформление в соответствии с ТК РФ Бесплатное посещение Государственных музеев РФ