Мы хотим, чтобы наши заказчики и партнёры видели в нас надёжного и компетентного вендора, с которым можно решить любые вопросы в сфере ИБ и безопасности данных. Поэтому мы серьёзно взялись за отстройку направления customer success и сейчас ищем опытного менеджера по клиентскому опыту. Задача направления - сделать клиентский опыт понятным и целостным, чтобы клиент всегда знал, что его вопрос будет решён предметно и своевременно. Обязанности: 1. Изучать и анализировать клиентский опыт. Проводить опросы, выявлять актуальные проблемы, ключевые потребности.2. Вырабатывать предметные решения и экспертные рекомендации с участием смежных подразделений (техподдержка, ДРП, техдеп).3. Доводить выработанные решения до клиентов, контролировать практическую реализацию решений. Требования: Знание принципов изучения клиентского опыта, знание методологии NPS; Сильные аналитические навыки; Практический опыт выявления потребностей клиентов; Отличные коммуникативные навыки, опыт эффективного взаимодействия со смежными командами, опыт успешных переговоров с клиентами. Ожидаемые результаты: Клиентский опыт анализируется, проблематика и потребности формируются предметно. Смежные команды привлекаются адресно, клиентам формируются понятные и реалистичные ожидания, особенно по срочным, сложным вопросам и в проблемных ситуациях. # InfoWatchFamily предлагает: работа в аккредитованной ИТ-компании; возможность удалённой работы на территории РФ; гибкий график работы; сплоченную команду; ориентацию на результат; развитие сотрудников: участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах; обмен опытом внутри команды; языковое обучение; специальную стимулирующую программу для тех кто любит, хочет и может выступать на профессиональных мероприятиях и писать на хабрхабр; заботу о здоровье: ДМС, компенсация фитнеса, спортзал в офисе, массажный кабинет; уютный офис: зона отдыха с настольным теннисом, аэрохоккеем, настольные игры (шахматы, шашки, го, нарды), корпоративная библиотека; оплачиваемые обеды (5 точек питания на выбор), чай-кофе в течение дня; интересные совместные события и активный отдых; события для всей семьи: мероприятия и подарки для детей, племянников и внуков сотрудников; и многое другое... Присоединяйтесь к # InfoWatchFamily!
Похожие вакансии