Обязанности:
Привет, мы ищем опытного руководителя отдела контроля качества для нашего call-центра . Чем предстоит заниматься: Аналитикой работы менеджеров ОКК; Разработкой, внедрением и поддержанием эффективности системы контроля качества; Обучением и адаптацией новых менеджеров ОКК; Актуализацией чек- листов проверки чатов и звонков; Разработкой регламентов по нововведениям в работе менеджеров, аттестацией менеджеров; Введением в работу новых инструментов проверки (тайный покупатель и др.); Ежедневной полной отчетностью и подробной полной ежемесячной с результатами; Проведение ежемесячных тестирований сотрудников различных отделов; Взаимодействие с руководителями подразделений. Наши требования к кандидату: Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 1 года обязателен; Высокий уровень самоорганизации ( вам не нужно ставить задачи, вы самостоятельно понимаете, что от вас требуется) Опыт работы в различных CRM СИСТЕМАХ; Умение работать в Google документах, таблицах на уровне опытного пользователя; Опыт работы в Notion, Miro будет преимуществом; Знание и понимание аналитики, любовь к цифрам, умение презентовать итог своей работы в исчисляемом результате. Условия: График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; Заработная плата складывается из оклада+ KPI, подробные цифры обсуждаются с успешным кандидатом; Полностью удалённый формат работы; Трудоустройство по самозанятости. Коллеги, перед тем, как оставлять отклик, пожалуйста внимательно ознакомьтесь с вакансией. В сопроводительном письме укажите- "ознакомлен". Спасибо за понимание.Похожие вакансии