Обязанности:
Чем предстоит заниматься:Управление командой технической поддержки из 4 человек;Организация процессов поддержки пользователей 9/5;Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки IT-сервисов;Выстраивание процессов взаимодействия с командой администрирования ИТ-сервисов;Выстраивание процессов кросс-командного взаимодействия с другими подразделениями;Организация удаленных линий поддержки для территориально-зависимых ИТ-сервисов;Поддержка и развития ИТ-сервисов технической поддержки: рабочие места, служба печати, цифровое рабочее место, каталог услуг;Редизайн текущих процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;Заключение SLA\TLA с бизнес-подразделениями;Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;Бухгалтерский и управленческий учет оборудования, работа в рамках жизненного цикла ИТ-актива. Организация логистических цепочек;Поддержка VIP-пользователей, работа с заявками и инцидентами.Что мы ждем от кандидата:Высшее образование (техническое);Стрессоустойчивость и готовность работать с разными внутренними клиентами (сотрудниками компании);Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 5 лет;Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание процессного и проектного управления (ITSM), знание передовых практик ITIL, COBIT;Глубокое знание систем автоматизации процессов службы ИТ-поддержки и управления ИТ-услугами (JiraSM, ELMA);Опыт работы с Atlassian Jira Service Manager;Опыт работы с Atlassian Insight для Jira Service Manager (CMDB) или другими аналогами;Опыт работы с VMware AirWatch и SCCM;Опыт работы с Kaspersky EndPoint Security;Опыт работы с ОС: Windows, MacOS, Ubuntu;Умение предоставлять ценность ИТ-услуги конечному пользователю;Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей;Опыт подготовки отчетов по работе группы или направления, визуализация результатов работы;Умение работать со статистическими отчетами и графиками, вырабатывать на их основе предложения по улучшению работы направления;Опыт написания инструкций для пользователей.Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы, вести конструктивный диалог с клиентом;Знание английского языка на уровне чтения технической документации.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Ростелеком - Центры обработки данных
Руководитель группы технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Группа Синара
Специалист технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере
Специалист технической поддержки пользователей
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Яндекс Крауд
Специалист технической поддержки пользователей
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Импресс Арт
Инженер технической поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ, Технопарк
Центральный банк Российской Федерации