Обязанности:
Федеральное казенное учреждение «Информационные технологии в социальной сфере» ФКУ «Соцтех» – Учреждение начало свою работу в 2021 году. Цель создания – обеспечение развития, эксплуатации информационных систем инфраструктуры, а также информационно-аналитического сопровождения деятельности социального блока, операторами которого является Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, Социальный фонд России, ФГБУ «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» Минтруда России. Задачи, которые доверим: Прием обращений, регистрация и маршрутизация в ITSM системе; Прием входящих звонков от внутренних и внешних пользователей, консультирование и техническая поддержка; Решение заявок по функциональным вопросам в информационных системахв рамках SLA, разбор инцидентов; Наполнение Базы знаний по заявкам с функциональными вопросамив информационных системах, оптимизация Базы знаний, формирование скриптов (сценариев разговора); Документирование своей работы, отчетность; Участие в построении бизнес-процессов поддержки, расширение Базы знанийпо информационным системам, предложения оптимизации процесса; Работа с большим объемом информации. Мы ожидаем, что Вы: Имеете опыт работы в технической поддержке от одного года; Понимаете, что такое SLA и Каталог ИТ-услуг; Владеете опытом ведения деловой коммуникации, знаете основы телефонного этикета и управление диалогом; Умеете описывать свою работу, доносить сложную информацию простым языком. Будет плюсом: Опыт работы в ITSM системе и знание основ ITIL; Опыт работы в Базе знаний; Умение применять скрипты (сценарии разговора) в деловой коммуникации. Что мы используем: SimpleOne, Bookstack, Р-7 (почта, офис и документы), Bitrix. Что Вам может дать ФКУ «Соцтех»: Возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом; Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат; Квартальные премии по достижению KPI; Профильное обучение/повышение квалификации с целью Вашего развития; Офис в центре Москвы, 5 минут от метро (Тверская/Чеховская/Пушкинская); Пятидневная рабочая неделя, возможность работать удаленно два дня в неделю, гибкое начало и окончание рабочего дня. А еще мы: Помогаем в рабочем процессе; Имеем амбициозные задачи по построению лучшего сервиса для граждан РФ; Даем возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению РФ. Маленький дополнительный плюс: Учреждение состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Ключевые навыки: SLA, Работа в команде, Деловая коммуникация, Ведение деловой переписки, Умение работать с большим объемом информации, Умение работать в режиме многозадачности, Работа с базами данных, Техническая поддержка, ITSM, Телефонные переговорыПохожие вакансии