Обязанности:
Компания "Энергия-СТ" - является аккредитованной IT - компанией. Мы предлагаем весь комплекс услуг в рамках ИТ-аутсорсинга: от обслуживания оргтехники, поставки и технического сопровождения ПО до разработки стратегии развития ИТ-инфраструктуры и комплексной поддержки ИТ компании. Географически распределенная организационная структура «Энергия-СТ» и высококвалифицированные сотрудники структурных подразделений позволяют работать с клиентами как малого, так и крупного бизнеса в России и СНГ. Энергия - СТ активно растет, развивает проекты и расширяет штат сотрудников. Поэтому мы ищем талантливого менеджера по продажам it-услуг с горящими глазами и желанием роста! ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ? - Контроль и управление предоставлением IT-сервисов клиентам. - Координация работы команд поддержки для обеспечения высокого качества услуг. - Взаимодействие с клиентами для выявления их потребностей и предложений по улучшению сервисов. - Поддержка процесса инцидент-менеджмента и управление проблемами. - Мониторинг и анализ качества предоставляемых услуг, соблюдение SLA - Подготовка отчетности по показателям работы сервисов. - Взаимодействие с поставщиками и партнерами для оптимизации сервисов. - Обучение и наставничество новых сотрудников службы поддержки. - Участие в разработке новых сервисов и улучшении существующих. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ? Мы обожаем свою работу, нам важно, чтобы каждый участник команды работал с драйвом. Для этого мы создаем все условия! Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов. ДМС после испытательного срока. Гибкий график работы и возможность частично удаленной работы. Дружный коллектив и поддержку в реализации проектов. Участие в интересных и крупных проектах. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ? Образование и опыт:- Высшее образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных областях.- Опыт работы в технической поддержке не менее 5 лет.- Опыт управления командой от 3 лет- Понимание основ инфраструктуры и технологий (сети, серверы, облачные решения).- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.- Умение эффективно выстраивать отношения клиент-служба поддержки.- Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях. Знания и навыки:- Глубокое знание систем ITIL и основных принципов управления ИТ-сервисами.- Знание современных технологий и инструментов поддержки пользователей.- Умение анализировать и оптимизировать процессы технической поддержки. Продуктовый подход:- Понимание концепции продуктового подхода в управлении ИТ-услугами.- Способность ориентироваться на потребности пользователей и формировать стратегии, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.- Умение собирать и анализировать обратную связь от пользователей для внедрения изменений и улучшений. Agile и Scrum:- Знание принципов Agile-методологий и их применение в управлении командой технической поддержки.- Опыт работы с Scrum, включая проведение спринтов, планирование задач, ретроспективы и ежедневные стендапы.- Способность адаптировать Agile-подходы для создания эффективной работы команды в контексте технической поддержки. Коммуникационные навыки:- Отличные навыки общения и работы с клиентами.- Способность эффективно взаимодействовать с командами и другими заинтересованными сторонами.- Умение донести техническую информацию до нетехнических пользователей. Лидерские качества:- Способность мотивировать и развивать команду.- Умение ставить цели и контролировать их выполнение.- Опыт разрешения конфликтных ситуаций. Организационные навыки:- Способность работать в условиях многозадачности и стресса.- Умение планировать и распределять задачи среди членов команды.- Ответственность за результаты работы команды и качество предоставляемых услуг. Дополнительные требования:- Знание английского языка на техническом уровне.- Владение специализированными системами мониторинга и отчетности.- Готовность к обучению и адаптации к новым технологиямПохожие вакансии
Клиентский менеджер (IT компания)
От 75 000 до 120 000 руб.
Москва
Лаборатория информационных технологий