Обязанности:
Присоединяйся к М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО, в роли Операционного Руководителя отдела сервисной поддержки, чтобы вместе строить успешный и неравнодушный бизнес. Влияй на ключевые процессы и внедряй технологии. Мы поможем учиться и развиваться, ведь мы сами прошли путь от магазина до лидера рынка. Стань частью команды профессионалов и меняй ритейл с ЛУЧШИМИ! ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ: Взаимодействие с группой технической поддержки контакт-центра нового проекта «Подписка М.Комбо». Участие в создании планов и обучении технических специалистов контакт-центра, контроль сроков и качества оказываемого сервиса; Лидирование в продвижении проекта М.Мастер через Авито/PROFI/YODO/Yandex (ведение личного кабинета, распределение заявок, контроль качества и сроков обработки); Формирование и наполнение базы знаний технической документации для группы технической поддержки контакт-центра; Взаимодействие с сервисными центрами партнёров (представителями производителя) по маршрутизации заявок подписчиков проекта "Подписка М.Комбо"; Взаимодействие с контакт-центрами любого уровня для поддержки проектов М.Комбо/М.Мастер (внедрение новых процессов, контроль текущих); Разработка и внедрение процедур для оптимизации процессов взаимодействия группы технической поддержки контакт-центра с другими смежными структурами компании М.Видео-Эльдорадо; Формирование и реализация стратегии развития направления платных ремонтов, учитывая анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов; Анализ результатов продаж, выявление трендов, проблемных зон, предложение и реализация решений для улучшения показателей. КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН: Опыт работы в автоматизированном сервисном центре будет являться преимуществом; Понимание процесса разработки и основных метрик продукта (Подписка М.комбо), предоставление технической поддержки специалистами контакт-центра; Глубокие знания работы с технической документацией (сервисными мануалами, электрическими схемами устройств); Приветствуется опыт работы в ремонте цифровой мобильной техники; Управление командой, организаторский навыки, ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности; Уверенный пользователь Microsoft Office. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте; Сильную команду, нацеленную на результат; Возможность развития профессиональных качеств, проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Оформление ДМС после прохождения испытательного срока; Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска); Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, сам офис находится в шаговой доступности (7-10 мин. пешком) от м. Бауманская/Красносельская; Льготные тарифы мобильной связи; Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д.. При отправлении отклика в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который Вы ориентируетесь. Спасибо!Похожие вакансии
Руководитель отдела сервисной службы
От 180 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
Zofft
Ведущий специалист отдела сервисной поддержки
От 63 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
ФГБОУ ВО РЭУ им. Г.В. Плеханова
Специалист сервисной поддержки
До 36 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
MedPoint24
Специалист сервисной поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
SENAT Consulting Services
Специалист сервисной поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
АБСОЛЮТ БАНК
Операционный руководитель службы поддержки (Кипр)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская
Employcity