Руководитель управления клиентского сервиса

Негосударственный пенсионный фонд ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек! Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания! Обязанности: управление блоком клиентского сервиса: Контакт-центр, отдел обработки письменных обращений, контроль качества и обучение, аналитика и методология организация оптимальной схемы работы всех линий поддержки, включая внешние контакт-центры и собственные ресурсы с учетом текущей конъюнктуры, нагрузки и стоящих перед фондом бизнес-задач обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, достижение целей по показателям доступности, производительности и качества работы клиентской службы планирование нагрузки и ресурсов, формирование бюджета подразделения, контроль его исполнения изменение бизнес-процессов с целью оптимизации клиентского опыта, снижения доли жалоб клиентов и оптимизации операционной деятельности фонда лидерство в проектах блока клиентского сервиса, включая импортозамещение центра обработки вызовов, создание географически распределенного контакт-центра, подключение внешних контакт-центров Требования: высшее образование опыт работы на руководящей позиции контакт-центром финансовой организации от 5 лет успешные проекты по оптимизации программного обеспечения контакт-центров либо его оргструктуры опыт работы в финансовых организациях: банки, страховые компании, брокерские организации позитивное мышление, активная жизненная позиция, личностная зрелость Условия: достойный уровень оплаты труда (обсуждается с кандидатом индивидуально по результатам собеседования) современный просторный офис в 5-ти минутах от метро график работы 5/2 полное соответствие ТК РФ, белая зарплата , оформление в штат компании ДМС со стоматологией(после прохождения испытательного срока) широкие возможности для обучения офис расположен рядом с м. Проспект Мира (ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3)