Менеджер заботы о клиентах

ГРУППА КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ является самым динамично развивающимся федеральным автомобильным холдингом в России. АВТОРИТЭЙЛ ведет свой бизнес в 27 дилерских центрах, расположенных в 17 крупнейших годах РФ, и продолжает развиваться. Является крупнейшим дилером и партнером Нижегородских коммерческих автомобилей. В настоящий момент в ГРУППЕ КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ работает более 1 700 высококвалифицированных сотрудников. Менеджмент холдинга имеет богатый опыт работы в ведущих автомобильных компаниях, как на уровне производителей и дистрибуторов, так и на уровне розничных сетей. Обязанности: Проработка причинно-следственной связи возникших претензий совместно с другими отделами; Осуществление контроля сроков решения и степени удовлетворенности клиентов; Внедрение мер для поддержания установленного уровня удовлетворенности клиентов; Обеспечение эффективного решения возникших спорных ситуаций; Организация необходимых мероприятий, корректирующих мер, направленных на решение клиентских пожеланий; Проведение опросов клиентов о качестве оказываемых услуг; Урегулирование конфликтных ситуаций Требования: Опыт работы менеджером клиентского сервиса, региональным менеджером; Уверенный пользователь: ПК, MC Office; Понимание принципов бережливого производства; Техническая грамотность, понимание конструкции а/м, знание основных узлов и агрегатов а/м; Навыки работы в режиме многозадачности; Клиентоориентированность; Стрессоустойчивость; Грамотная речь; 1С, Excel Условия: Официальное трудоустройство в крупной компании; Оформление в соответствии с ТК РФ; Полностью официальный доход, оклад + ежемесячная премия; Выплата 2 раза в месяц на банковскую карту; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Компенсация питания 240 рублей в день; ДМС; Место работы: МКАД 78 км вл. 4А.