Обязанности:
Вы опытный менеджер службы поддержки, который ищет захватывающую возможность присоединиться к динамичной международной компании, создающей мобильные приложения на мировом рынке? Мы являемся продуктовой компанией с 8-летним стажем успешной работы, насчитывающей 16,5 миллионов пользователей по всему миру и средний рейтинг приложений 4,8. Наши B2C-приложения в области бизнеса и личной продуктивности преобразуют способы работы людей, и нам необходима ваша поддержка для повышения качества наших услуг. Наши продукты: Fax App. Доступно на iOS и Android. Это мобильное приложение занимает первое место в мире по отправке факсов в сегменте B2C. Входит в четверку лучших приложений для бизнеса в США. В пиковые моменты факсы отправляются более одного раза в секунду. Documents включает следующие приложения: Scanner App для iOS и Android. Входит в топ-15 приложений для бизнеса в США. Ежемесячно через приложение сканируется более 250 тыс. документов, и это число растет на 20 % в месяц. eSign App для iOS. Интуитивно понятное мобильное приложение для электронной подписи документов без распечатки или личных встреч. Благодаря удобному и универсальному дизайну пользователи могут подписывать документы несколькими касаниями. Health & Fitness: Intermittent Fasting Tracker (iOS) - приложение для интервального голодания и перехода к новому образу жизни со здоровыми привычками без диет и ограничений в еде и Сalorie Counter & Food Tracker - приложение для удобного подсчета калорий на основе AI. Telecom: Phone ID: Spam Call Block App (iOS) - приложение, позволяющее отсеивать до 95 % звонков со спамом и защищать пользователей от известных телефонных мошенников и Second Phone&Number (iOS) - приложение, позволяющее добавить на iPhone второй номер для звонков и сообщений. Наши принципы: Based on retention. Наша цель - облегчать повседневные задачи наших пользователей. Мы фокусируемся на разработке функций, которые будут долгосрочно полезны. Hacker-like mindset. Мы поддерживаем новые подходы в разработке продуктов, маркетинге, технологиях и процессах. Не бойтесь экспериментировать! The 80-20 rule. 80% результата и 20% усилий. Мы стараемся выделять главное, сосредоточиваясь на том, что приносит наибольший результат, и отбрасываем то, что не считаем необходимым, как в работе, так и в продуктах. Data-informed approach. Мы руководствуемся фактами и цифрами. При принятии решений мы полагаемся на аналитику и A/B-тестирование. Small smart teams. Нам нравится работать в небольших, но эффективных командах с людьми, которые разделяют наши принципы и обладают максимумом нужных навыков. Мы заинтересованы в кандидатах, которые помогут нам создать быструю и эффективную команду поддержки для нашего Телеком-направления. Вы будете отвечать за решение проблем пользователей с искренним желанием помочь, отвечать на запросы в чате и по электронной почте на английском языке, а также решать вопросы, связанные с пользовательским опытом в приложении. Наша команда ценит креативность, самостоятельность и стремление к решению проблем. Мы даем менеджерам службы поддержки возможность мыслить нестандартно и делать все возможное, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Наша цель проста - слушать, сопереживать и решать проблемы быстро и эффективно. Требования: Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года; Свободное владение английским и русским языками (C1, C2); Вы ориентированы на детали; Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами; Умение лаконично доносить сложные понятия, терпимо относиться к рутинным и повторяющимся задачам, поддерживать дисциплину при удаленной работе, следовать правилам и знать, где их можно нарушить; 8-часовой рабочий день, 5 дней в неделю, 2 выходных; Рабочее время с 9 утра до 18 вечера по нью-йоркскому времени. Будет плюсом: Опыт работы с Intercom, AppStore Connect/Play Console или аналогичными инструментами, а также владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками, не обязателен, но будет огромным плюсом; Опыт работы в сфере SMM, управления сообществами или копирайтинга. Преимущества: Конкурентоспособная зарплата в зависимости от опыта; Полностью удаленная работа; Отсутствие бюрократии и микроменеджмента, что позволяет работать более гибко и независимо; Возможность профессионального роста и развития в быстрорастущей и динамичной компании; Инклюзивная культура компании, которая ценит разнообразие и креативность.Похожие вакансии