Менеджер по контролю качества входящих обращений

Преимущества:Компания постоянно движется вперед, открывает новые ветки развития, прокачивает и создает новые продукты и в связи с этим, мы ищем специалиста с функцией повышения качества обслуживания. У вас будет возможность улучшать, влиять на процессы и повышать доверие клиентов к компании. Вы будете работать в отделе маркетинга и иметь возможность расширять свой функционал. Обязанности: • Контролировать качество обработки входящих звонков; • Заниматься обучением персонала; • Работа с отзывами компании на разных площадках и ведение отчётности по проделанной работе; • Контактировать с другими подразделением для решения технических вопросов; • Выполнение поставленных задач руководителя отдела маркетинга; • Создавать автоматизации в процессах работы, которые будут влиять на лояльность клиентов; • Формировать предложения по изменению процессов в компании для улучшения качества обслуживания клиентов во всех отделах компании. Требования: • Наличие ПК со стабильным интернетом; • Вашим преимуществом будет знание программ: Microsoft Word, Excel; • Выполнение задач в поставленный срок, работа в режиме многозадачности и исполнительность. Условия: • Работа предполагает гибридный формат работы с графиком 5/2 с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по МСК (офис/дом). Не реже 1 дня в неделю проведения рабочего дня в офисе – для проверки фактического уровня качества обслуживания клиентов и выявление очередей, недовольств клиентов или иных сбоев процессов компании; • Заработная плата выплачивается два раза в месяц (окладная часть + KPI); • На первые три месяца работы, устанавливается фиксированная окладная часть 80 000 рублей, далее оплата: оклад и премия в соответствии с KPI.