Мы ищем специалиста 3 линии технической поддержки для работы с запросами сотрудников банка, связанными с ошибками и проблемами в работе внутреннего кредитного приложения. Ваша основная задача — диагностика и решение технических проблем, включая анализ ошибок бизнес-процессов, а также тесное взаимодействие с командой разработки для их устранения и улучшения функциональности приложения.Обязанности - диагностика и решение ошибок, возникающих в работе кредитного приложения, которые не могут быть устранены на 1 и 2 линии поддержки. - обработка запросов от сотрудников банка, связанных с работой системы, анализ и воспроизведение проблемных ситуаций - анализ ошибок бизнес-процессов и предоставление предложений по их оптимизации и устранению - взаимодействие с командой разработки для передачи технических данных о найденных ошибках и совместной работы над их устранением - анализ логов и данных баз данных (SQL) для точного определения причин проблем - участие в тестировании и внедрении исправлений и обновлений приложения.Требования - опыт работы на 2 или 3 линии технической поддержки от 2 лет, желательно в финтехе или банковской сфере - глубокое знание SQL для анализа данных и диагностики ошибок. - опыт работы с системами логирования и мониторинга приложений - понимание принципов работы клиент-серверных приложений, опыт работы с микросервисной архитектурой будет преимуществом - опыт анализа бизнес-процессов и диагностики их ошибок - навыки работы с системами управления тикетами (Jira, ServiceNow или аналогичные) - внимательность к деталям, аналитическое мышление и способность работать с большим объемом данныхУсловия · комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская · формат работы только из офиса · ежегодный пересмотр зарплатыи годовая премия · корпоративный спортзал и зоны отдыха · более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития · программа адаптации и помощь руководителя на старте · расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа · ипотека для сотрудников выгоднее до 4% · бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров · вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Похожие вакансии