Обязанности:
Ключевые задачи: Анализ отзывов физических и юридических лиц, включая ведение статистики, типологии отзывов и тд. Выявление причин возникновения претензий Контроль возмещений в рамках финансовых претензий Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий Предоставление отчетных и статистических данных по результатам анализа отзывов Что важно для нас: Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ Уверенное владение программами Microsoft Office Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность Что предлагаем: График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45) Официальное оформление в соответствии ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границ Доплата к отпускному и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотекаПохожие вакансии