Специалист группы технической поддержки (3 линия)

ПРИВЕТ! Мы PRO IT и мы работаем над созданием социально-значимых проектов, призванных решать вопросы современной жизни. Результат работы нашей команды – многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы. В группу поддержки информационной системы, автоматизирующей закупочную деятельность государственных учреждений, требуется специалист. Это 3-я линия поддержки, напрямую не взаимодействующая с пользователями. Информационная система имеет обширный функционал и несколько тысяч пользователей. Группа поддержки состоит из 20 сотрудников, которые обрабатывают обращения, поступающие от 2-ой линии поддержки, активно взаимодействуя с командой разработки. Данная вакансия - прекрасная возможность начать свою карьеру в сфере IT! Специалисты группы поддержки информационной системы в дальнейшем становятся специалистами в области аналитики, тестирования и разработки ПО. Обязанности: Анализ обращений, поступающих от 2-ой линии поддержки. Взаимодействие со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений. Контроль сроков выполнения обращений. Работа с базой данных системы. Требования: Способность и готовность работать с большими объёмами информации, способность выделять главное. Обучаемость - готовность детально изучить бизнес-процессы системы. Коммуникабельность - умение четко формулировать проблемы и решения. Грамотная письменная и устная речь. Знание и умение писать простые sql-запросы (будет большим плюсом). Условия работы: Работа в крупной коммерческой аккредитованной ИТ-компании, льготная ипотека и возможность получить отсрочку от армии. Официальное трудоустройство по ТК РФ. У нас есть офисы в Перми и Москве, но сейчас все процессы адаптированы под удаленную работу. И сейчас и в будущем выбор формата работы будет за сотрудником. Если захочется расти, мы дадим эту возможность. Задач много, регулярно появляются новые зоны ответственности. Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом. Лояльное руководство, поддерживающее рациональные инициативы. Важно! Заработная плата 25 500 рублей после вычета налога - на старте. Важно! Работа в группе осуществляется по графику (поочередно): с 8 до 16 (редко), с 10 до 18 и с 12 до 20 часов (время московское). Суббота и воскресенье - выходные дни. 100% оплата периодов отпусков. Подключение соцпакета после испытательного срока на выбор: ДМС/денежные выплаты. Приятная корпоративная культура: дружелюбная атмосфера в командах, корпоративные мероприятия оффлайн и онлайн, персональные скидки в Ситилинк и BestBenefits.