Обязанности:
Команда сервиса вычислительных систем обеспечивает стабильную работу ИТ-инфраструктуры клиентов — проводит настройку, администрирование, мониторинг и ремонт оборудования. Мы ведем проекты по всей России и заключаем 200+ контрактов на поддержку ежегодно. Клиенты доверяют нам полный мониторинг ИТ-инфраструктуры, включая контроль за прохождением бэкапов и снижением производительности. Сейчас мы ищем Технического менеджера сервисных проектов, который сможет выстраивать процесс сопровождения сложных инфраструктур с учетом потребностей конкретного клиента и управлять такими проектами в крупнейших компаниях от банков до промышленных предприятий. ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ: Сопровождать выделенных клиентов со сложной вычислительной инфраструктурой в качестве технического сервис-менеджера, обеспечивать координацию всех сервисных активностей, выступая единой точкой входа по вопросам организации сервисной поддержки; Накапливать информацию о бизнес-процессах и приложениях клиента для обеспечения необходимого уровня поддержки, выстраивать отношения с ответственными за эксплуатацию и сервис в клиенте; Обеспечивать регулярную коммуникацию с клиентами: участвовать во встречах, собирать обратную связь по процессу сервисной поддержки, предлагать улучшения; Решать организационные вопросы в процессе обслуживания как внутри компании, так и внутри клиента (например, организовать предоставление доступов к инфраструктуре или вести базу знаний по клиенту); Контролировать качество сервиса, соблюдение SLA, соответствие ожиданиям заказчика — выявлять нетипичные инциденты, разбираться в причинах их возникновения; При возникновении высококритичных инцидентов проводить эскалации – выступать единым контактом, координировать коммуникацию, привлечение нужных ресурсов; Предоставлять отчетность по выполненным сервисным работам; Выстраивать процессы обслуживания клиента со стороны подрядчиков, при их наличии. МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Опыт работы в постоянном взаимодействии с клиентами как исполнителя; Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты); Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с клиентами и внутри компании); Умение выстраивать процессы и непрерывно их улучшать; Готовность подключаться к проблемной ситуации в любое время дня и ночи; Менеджерский/управленческий опыт работы в ИТ будет преимуществом. ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ: Хорошее знание принципов построения информационной инфраструктуры, дата-центров; Понимание работы SAN, СХД, серверного оборудования x86 архитектуры, сред виртуализации; Опыт работы с RISC-оборудованием приветствуется; Опыт системного администрирования приветствуется. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Работу в компании с аккредитацией в Минцифре; Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании; Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC; Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья); Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта; Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе); Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро. Данное описание вакансии не является офертой.Похожие вакансии
Руководитель сервисных проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
Spice Agency
Руководитель сервисных проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
Ростелеком - Центры обработки данных
Руководитель сервисных проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича
Angara Security