Обязанности:
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела речевой аналитики и контроля качества, который будет отвечать за улучшение качества коммуникаций с учениками, преподавателями в голосовых и письменных каналах. Чем предстоит заниматься: Разрабатывать, внедрять и поддерживать эффективность системы контроля качества; Внедрять речевую аналитику; Выявлять проблемные участки и инициировать изменения, направленные на улучшение качества сервиса; Контролировать процедуру оценки качества работы сотрудников, критерии оценки качества и показатели; Проводить качественные исследования удовлетворенности пользователей: интервью, опросы, mystery shopper и т.д. Работать с обратной связью учеников, регулярно анализировать причины оттока пользователей платформы; Управлять удаленной командой и развивать сотрудников. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах; Опыт работы с речевой аналитикой; Опыт управления удаленными командами; Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр. Что мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; Работа в офисе с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00); ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы; Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе; Корпоративные скидки от наших партнёров; Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay. Процесс найма:Интервью с рекрутером → краткое видео-знакомство с руководителем → детальное видео-интервью с руководителем → очное интервью с директорами → оффер.Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)Похожие вакансии
Руководитель направления (Отдел аналитики и контроля качества)
От 70 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
Спортмастер
Руководитель отдела контроля качества
От 230 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
БКК Коломенский
Руководитель отдела контроля качества
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Курская
Лихачев Андрей Игоревич