Обязанности:
Привет! Меня зовут Полина, я HRG компании Korean Simple! Мы, Korean Simple — самая большая онлайн-школа корейского языка. работаем с 2018 года, свой офис в Южной Корее (Сеул); имеем образовательную IT-платформу и мобильное приложение; имеем образовательную лицензию и в России и в Южной Корее; резиденты Сколково; - 150+ преподавателей с 5-6 уровнем знания языка; - 5 000+ студентов учатся прямо сейчас; - 500 000+ подписчиков в социальных сетях; Мы быстро растем в связи с этим ищем в команду Тимлида команды заботы о студентах :)Чем нужно заниматься: Регулярный мониторинг метрик команды и работа над улучшением показателей Контроль качества работы менеджеров: письменные коммуникации, соответствие процессам и регламентам Помощь команде в решении кейсов, возникающих во время обучения студентов, сопровождение студентов-блогеров, b2b-клиентов Контроль за соблюдением графика работы команды (назначение дежурных и распределение ресурсов, в т.ч. новых студентов по менеджерам) Ответственность за метрику удержания студентов и минимизацию оттока Постановка целей: командных и индивидуальных, развитие команды Анализ проблем студентов и инициирование задач или процессов, направленных на улучшение показателей отдела или пользовательского опыта Актуализация мотивационных схем команды и разработка дополнительные систем мотивации, оптимизация работы сотрудников Кого мы ищем: У вас есть опыт работы руководителем в клиентском сервисе не менее 1 года, желательно в Edtech :) Есть опыт работы в Amo CRM, Notion, Google-таблицах Вы умеете эффективно управлять своим рабочим временем и распределять ресурсы команды Адекватный проактив и желание улучшать продукт и процессы Что мы предлагаем: Удаленка с графиком 5/2 с 9-18 / 10-19 по Москве (сб, вс выходные) Фикс + kpi по итогам работы Работу в быстрорастущей компании, которая растет в размере и обороте х3 каждый год Бесплатное обучение и новые инструменты за счет компании Скидка на обучение в нашей школе Крутая команда: часть команды в офисе в Корее, часть на удаленке - Россия, Казахстан, Индонезия (Бали), США и другие страны:) Оформление по самозанятости/ИП Буду рада познакомиться, оставляй свой отклик! До встречи на собеседовании! :)Похожие вакансии