Специалист технической поддержки (первая линия)

Наш клиент - продуктовая ИТ-компания, которая создаёт ИТ-решения в виде профессионального офисного пакета инструментов для дома, компаний, образовательных учреждений. Приглашаем специалиста технической поддержки первой линии. Продукт - аналог Microsoft Office, который входит в Реестр отечественного ПО. Это редактор текстовых документов, таблиц и презентаций, совместимый со всеми популярными форматами. Продукту более 5 лет. Решение имеет полнофункциональную веб-версию, может интегрироваться с различными сторонними сервисами, включая календари и корпоративный мессенджер, систему управления проектами, органайзер с календарем и электронной почтой, CRM, платформу для создания корпоративной соцсети и многое другое. Серверная и облачная версии обеспечивает многопользовательский доступ, совместное редактирование и рецензирование. Нам нужен инициативный и самостоятельный специалист, готовый предлагать новые решения по автоматизации и умеющий выстраивать свою работу самостоятельно. Обязанности: • Сбор информации, анализ логов, диагностика проблем с ПО • Помощь в установке и обновлении ПО • Консультация по функционалу ПО • Регистрация заявок, поступающих по телефону и в системе Service Desk Требования: • Базовые навыки администрирования Windows, Linux • Уверенный пользователь редакторов документов – будет плюсом Soft-skills: • Доброжелательность, способность ясно излагать свои мысли • Техническое мышление Мы предлагаем: • Оформление по ТК РФ • Возможность свободного выбора формата работы (полностью удаленно / гибрид / офис) • Годовые бонусы • Современный ноутбук • Работа с современным технологическим стеком: Openstack, Jenkins, Terraform и т.д. • Возможность профессионального развития. Обучение внешнее и внутреннее.