Обязанности:
Задачи: Функциональное сопровождение в рамках направлений сопровождения Отдела Прием, обработка и решение собственными силами Инцидентов и ЗНО, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефон у и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с АИС и другими сервисами Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения Инцидентов Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ Написание и актуализация статей в Базе Знаний (оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций) Самостоятельное написание скриптов Выполнение разовых работ (по согласованию с руководителем или по его поручению), связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД Информирование всех заинтересованных в ДИТ структурных подразделений, Команд и заказчика задачи о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем. Для нас важно: Поддержка информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС) SQL базовый уровень (PL/SQL), работа с БД (базовый уровень ) Чтение XML/JSON логов Уверенный пользователь Microsoft Windows и Office Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь Клиенториентированность, коммуникабельность. Предлагаем: Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока Удаленный или гибридный (современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от ст.м. Улица 1905 года), отталкиваемся от ваших пожеланий Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина» Уникальные предложения и скидки от партнёровПохожие вакансии