Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами (уровень знаний — эксперт) Обязанности: Полное ведение и сопровождение клиентских заказов на всех этапах: от первичной обработки запросов до окончательной отгрузки продукции и выполнения условий по договору. Оформление, проверка и корректировка счетов, договоров. Контроль выполнения всех условий поставки, включая сроки, объемы и соответствие требованиям клиента. Взаимодействие с логистическими, коммерческими и складскими отделами для обеспечения своевременной доставки продукции. Решение любых возникающих вопросов на этом этапе. Размещение заказов у поставщиков. Контроль сроков поставки и обеспечение соблюдения всех договорных условий. Работа с претензиями, возвратами, рекламациями. Ведение переговоров с клиентами по вопросам дебиторской задолженности. Ведение базы данных клиентов и сделок в 1С: Торговля и CRM-системах. Обеспечение актуальности всей информации и её точности. Консультирование клиентов по ассортименту и характеристикам продукции. Предоставление поддержки и рекомендаций по вопросам выбора товара и условий поставки. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет, предпочтительно в сегменте B2B, с глубоким пониманием процессов продаж, логистики и управления клиентскими взаимоотношениями. Экспертные знания и уверенное владение 1С: Торговля, CRM-системами, почтовыми сервисами и мессенджерами для профессиональной деловой переписки и ведения переговоров. Глубокое понимание принципов деловой переписки. Способность составлять грамотные коммерческие предложения и эффективно вести переговоры на уровне принятия решений. Опыт работы с большим количеством документов, включая договора, счета и коммерческие предложения. Высокая точность и внимание к деталям. Знания в области логистики и управления цепочками поставок. Опыт оперативного решения вопросов, связанных с задержками, рекламациями и претензиями клиентов. Навыки и качества: Экспертный уровень в управлении клиентскими отношениями. Способность эффективно вести переговоры и поддерживать долгосрочные отношения с ключевыми партнёрами. Умение справляться с эмоциональными и сложными клиентами. Находить решения в напряжённых ситуациях, сохраняя спокойствие и профессионализм. Ответственность, внимательность к деталям и умение контролировать выполнение задач на каждом этапе сделки. От обработки заказа до его выполнения. Способность работать в условиях многозадачности. Эффективно расставлять приоритеты и сохранять высокое качество работы при больших объёмах задач. Твёрдость в принятии решений. Готовность брать на себя ответственность за результаты, при этом всегда ориентируясь на интересы компании и клиента. Проактивный подход к работе. Готовность предлагать идеи для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Условия: Испытательный срок: 3 месяца, с возможностью продления или быстрого перехода на постоянный контракт при успешном прохождении. График работы: 5/2 (Пн–Пт) с 9:00 до 18:00, с возможностью гибкого графика по согласованию. Оформление по ТК РФ с полным соблюдением всех норм трудового законодательства. Возможность участия в стратегических проектах компании. Перспективы карьерного роста до руководящих позиций. Работа в высококвалифицированной команде с глубокими знаниями в своей области, в компании с отличной репутацией на рынке.