Обязанности:
Приветствуем! Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше. Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Team Lead Support Manager (Team Lead Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучшением процессов внутри команды.Задачи для тебя: Онбординг команды клиентской и технической поддержки; Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей; Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки; Контролировать качество работы команды поддержки; Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем; Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки; Определять и улучшать KPI команды поддержки; Улучшать пользовательский опыт; Отчетность о работе команды; Оценка нагрузки на команду; Управление и координация деятельности команды. Для нас важно: Письменный и устный английский не ниже уровня С1; Структурность, организаторские способности; Умение работать в команде и желание учиться; Ответственность за принятые решения; Инициативность. Будет плюсом: Опыт работы в роли Support Team Lead Manager в IT компании от года; Уверенные навыки работы с CRM/Help Desk системами. Мы предлагаем: Easy Аgile формат работы :) Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов; Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием на Ваш вкус: MacOS, Windows, Linux; Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная). Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии. Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями); После прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%); Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию; Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста; Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать, внедрять новые технологии и реально влиять на конечный результат; У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников; Перспективы роста совместно с проектом. Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании. Мы ждем тебя в нашей команде и готовы предложить интересные проекты и профессиональное развитие!Похожие вакансии