Обязанности:
О команде: Наша команда разрабатывает такие решения как ИИ роботы, системы заботы о клиентах, ЕФС Контактный центр, чат-боты и занимается интеграцией с Naumen. Чем предстоит заниматься: предоставление клиенту качественного и надежного сервиса на основе новых технологий лидеров рынка; создание максимально комфортных и технологичных рабочих дней для операторов КЦ и специалистов Центра заботы о клиентах; повышение автоматизации сервисных процессов и процессов продаж, что позволит сделать их максимально удобными и приятными в использовании; повышение операционной эффективности сотрудников клиентского сервиса; внедрение Е2Е процессов продаж КЦ для всех продуктов банка. Мы ожидаем: Релевантный опыт работы в разработке и внедрении технологических решений для КЦ и дистанционных каналов продаж; Отслеживание актуальных трендов по направлению; Понимание специфики работы КЦ; Разговорный английский язык; Опыт работы в роли руководителя КЦ и управления командой поддержки будет большим конкурентным преимуществом.Похожие вакансии
Технический лидер трайба "Кредитные карты"
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Tech Tribe Lead (Трайб Customer Tech)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
АО «ОТП Банк» (JSC «OTP Bank»)
Системный аналитик (клиентские сервисы и технологии)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Customer Activation Leader / Лидер по активации в клиентах
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
Марс