Руководитель службы сервиса

Обязанности: Запись клиентов на комплекс дополнительных услуг (по средствам звонков, сообщений и личных встреч); Работа с возражениями и пожеланиями членов клуба и бывших членов клуба; Установление эффективной обратной связи с членами клуба; Увеличение стартовых тренировок в фитнес департаменте; Повышение уровня лояльности клиентов; Сохранение членской базы до 60% и более, удержание клиентов; Улучшение взаимодействия подразделений клуба; Ведение отчетности на постоянной основе; Руководство и развитие службы сервиса; Кураторство работы старшего администратора службы сервиса; Увеличение продаж дополнительных услуг. Требования: Высшее образование; Опыт работы в фитнесе не менее 3-х лет в данной должности; Опыт работы в сфере услуг в фитнес клубе или гостиницах не менее 4 звезд является преимуществом; Понимание правил сервисного обслуживания клиентов; Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью; Уверенный пользователь ПК: MS Office на уровне уверенного пользователя, знание программы А&А и Профиль. Условия: Работа в фитнес клубе премиум-класса, в шаговой доступности от метро Ольховая; Оформление по ТК РФ; График 5/2 с 10:00 до 19:00 / 11:00 до 20:00; Организованные бизнес-ланчи в ресторане холдинга; Бесплатное посещение фитнес-клуба; Скидки на абонементы для членов семьи; Скидки на дополнительные услуги клуба; Молодой, дружный коллектив!