Обязанности:
О компании:Финтех-стартап, который предлагает B2B-решения для упрощения финансовых процессов. Ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет оказывать высококачественную поддержку, работать с обращениями клиентов, а также участвовать в улучшении продуктовых процессов. Требуется организовать процесс клиентской поддержки с нуля и создать всю необходимую инфраструктуру. Задачи:Консультирование клиентов по продукту.Внедрение и настройка системы обработки тикетов (в сотрудничестве с IT).Поддержка клиентов по вопросам онбординга, статусу платежей и пр.Отчётность и аналитика по запросам клиентов.Участие в продуктовом треке: предложения по развитию продукта и оптимизации клиентского сервиса. Требования: Владение английским на уровне B2 и выше.Опыт работы с тикет-системами (Usedesk, Zendesk и аналоги).Быстрая обучаемость, грамотная письменная речь и коммуникабельность.Вежливость, аккуратность, умение ориентироваться в больших объёмах слабоструктурированной информации.Опыт работы в B2B IT или fintech-компании.Локация — Москва или Московская область, с возможностью периодически посещать офис. Плюсом будет:Опыт выстраивания процессов поддержки в B2B IT или fintech.Опыт управления командой, обучения новых сотрудников. Мы предлагаем:Официальное трудоустройство по ТК РФ с аккредитацией.Возможность карьерного роста до senior специалиста или лидерской роли.Комфортные условия работы в дружной команде.Частичный офисно-удалённый формат.Похожие вакансии