Обязанности:
ЭвоКом предоставляет сотрудникам возможность полностью раскрыть свой потенциал в условиях культуры победителей, где в основе мотивации лежат целеустремленность и желание достичь поставленных целей. Наделяя полномочиями и предлагая карьерные возможности, а также предоставляя конструктивную обратную связь, компания стремится вдохновлять и вовлекать сотрудников в процесс. Мы считаем мотивацию, вклад в реализацию общих приоритетов ЭвоКом и командную работу незаменимыми слагающими успеха. Сегодня компания ЭвоКом рассматривает кандидатов на позицию Аналитик по эффективности клиентского сервиса Основные обязанности: Сбор, анализ, интерпретация данных и внесение предложений для оптимизации и улучшения клиентского сервиса Разработка и формирование отчетности для отслеживания ключевых показателей эффективности работы отдела и по требованиям других отделов Анализ отчетности по уровню сервиса с последующей разработкой и согласованием плана корректирующих мероприятий для достижения целевых показателей в установленные сроки Формирование ежемесячных отчетов о закрытии продаж за период, отчетов по приходам готовой продукции от локальных Поставщиков (контрактное производство) Поиск и согласование решений по оптимизации хранения запасов продукции Разработка решений по увеличению среднего объёма загрузки транспорта по клиентам, а также по оптимизации схем отгрузки по ключевым клиентам для уменьшения транспортных расходов Анализ отчетности по возвратам и по претензиям от клиентов с последующей разработкой предложений по улучшению ситуации и минимизации подобных случаев в будущем Проведение расчётов и рассмотрение возможностей\рисков новых сервисных запросов клиентов Основные требования: Высшее образование Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года как преимущество Опыт анализа и обработки данных, разработки отчетности и визуализации информации Умение работать с большими объемами данных, проводить статистический анализ Продвинутый пользователь Excel Опыт построения отчетов в 1С ERP как преимущество Знание методов оценки эффективности клиентского сервиса Понимание ключевых метрик и KPI в области клиентского опыта Внимательность к деталям и аккуратность Аналитическое мышление и способность к решению проблем Коммуникабельность и умение представлять результаты своей работы Ориентация на достижение результата Успешному кандидату мы рады предложить: Вакансия открыта на период отсутствия основного специалиста (декретный отпуск) с возможностью перехода на постоянную позицию с развитием внутри компании Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие Конкурентоспособную заработную плату Участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование путешественников Компенсацию питания Компенсацию фитнеса Корпоративный мобильный телефон и мобильную связьПохожие вакансии
Аналитик по экономической эффективности
Договорная
Москва. Станции метро: Профсоюзная
ЭФКО, Управляющая компания
Аналитик по коммерческой эффективности
Договорная
Москва. Станции метро: Профсоюзная
СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК
Аналитик по операционной эффективности
Договорная
Москва. Станции метро: Профсоюзная
Правительство Москвы