Обязанности:
Что нужно делать: Анализировать, обобщать и систематизировать информацию, относящуюся к деятельности внутренних структурных подразделений Банка. Оформлять результаты анализа и оценки информации в формате, удобном для пользователей. Разрабатывать предложения по результатам анализа и оценки информации о деятельности подразделений региональной сети. Осуществлять мониторинг показателей качества обслуживания и восприятия Банка его клиентами с использованием различных инструментов контроля и оценки. Анализировать результаты мониторинга, выявлять системные проблемы в работе региональных подразделений Банка, способных повлиять на предоставление качественного сервиса клиентам. Предоставлять сводную информацию по итогам мониторинга профильным структурным подразделениям. Организовывать проведение исследований по направлению качества сервиса региональных подразделений Банка, контролировать проведение исследований, а также подготавливать и направлять в профильные подразделения Банка итоговые отчеты по их результатам. Контролировать выполнение утвержденных мероприятий, направленных на решение системных проблем, подготавливать отчеты об их реализации. Мы ждем, что вы: Имеете высшее образование Имеете продвинутый уровень владения Excel, PowerPoint. Имеете опыт работы по направлению качества клиентского сервиса. Имеете опыт работы с большим объемом данных. Имеете опыт участия в проектной деятельности Имеете хорошие навыки письменной коммуникации. Способны готовить понятные отчеты и презентации. Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)Похожие вакансии
Менеджер клиентского сервиса (контроль качества)
От 81 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
СИНЕРГИЯ
Менеджер аналитик по развитию качества
От 175 000 до 192 500 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Комус
Главный специалист контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
НПФ Будущее