Специалист группы технической поддержки — Департамент информационных технологий

Что ты будешь делать в этой роли: В нашей команде тебя ждет интересная и динамичная работа, в которой ИТ-навыки тесно переплетаются с необходимостью взаимодействовать с людьми. В твои задачи будет входить первичная техподдержка внутренних клиентов — как дистанционно, так и при личном взаимодействии, установка и настройка компьютеров и другого оборудования и ПО, написание статей для базы знаний, базовое администрирование сетевой инфраструктуры и решение других вопросов. О подразделении: Сильная команда специалистов в области информационных технологий — серьезное конкурентное преимущество организации, особенно когда речь идет о рынке профессиональных услуг. Задачи нашего департамента выходят далеко за рамки развития внутренней ИТ-инфраструктуры и поддержки пользователей. Важной частью нашей работы является обеспечение информационной безопасности, поскольку от этого зависит конфиденциальность и целостность данных не только нашей компании, но и наших клиентов. Мы также обеспечиваем технологическую поддержку проектов наших профильных департаментов, помогая тем самым существенно повысить качество оказываемых услуг. В основе нашей работы лежат передовые методологии, инструменты и системы, а самое главное — глубокие знания и уникальный опыт наших специалистов. Нашей команде требуются талантливые и целеустремленные сотрудники, которые не боятся ответственности и сложностей и всегда открыты для новых знаний и опыта. Обязанности: Обработка заявок пользователей в ITSM системе, по телефону или лично; Установка и настройка компьютеров и другого оборудования, а также программного обеспечения; Участие в разработке инструкций, написание статей для базы знаний; Помощь другим членам команды, обмен знаниями; Управление инвентарными ресурсами в соответствии с моделью ITSM и внутренними политиками компании; Обеспечение бесперебойной работы офисной сети, поиск и устранение неисправностей; Техническая поддержка пользователей по телефону. Требования к кандидатам: Высшее техническое образование; Знание ОС Windows на уровне администратора; Опыт установки и настройки клиентских ОС; Знание аппаратного обеспечения; Опыт проведения монтажных работ слаботочных систем; Понимание принципов работы ЛВС, Active Directory, DNS, DHCP; Хорошие навыки устного и письменного общения на русском и английском языках, грамотная речь; Опыт работы в ИТ-сфере — 1–3 года; Дружелюбность, вежливость, терпеливость; умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком; Готовность учиться и делиться знаниями; Умение работать в команде, коммуникабельность. Что мы предлагаем: достойное вознаграждение и прозрачную систему карьерного и профессионального развития; комплексную программу страхования сотрудников; обучение и развитие; программы поощрения сотрудников; возможность работать по гибкому графику; комплексную программу корпоративных скидок.