Эксперт по сервис-дизайну

Обязанности: Анализ и проведение исследований пользовательских сценариев продуктов и услуг Разработка рекомендаций для улучшения пользовательских сценариев Поиск зон роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики Проектирование целевых клиентских путей Организация и ведение кросс-функциональных рабочих групп для внедрения спроектированных CJM Создание требований для UX-исследований и дополнительных исследований, позволяющих выявлять потребности клиентов. Требования: умение проанализировать клиентский путь и находить оптимальное решение для его улучшения опыт описания и редизайна клиентских путей или процессов;знание основ Design Thinking, BPMN, Service blueprint; уверенный пользователь в программах Miro, Figma, Jira, Confluence,Excel, PowerPoint, Visio знание метрик клиентского опыта: NPS, CSI , CSAT, CES знание основ UX и количественных исследований Условия: Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников) Корпоративная электронная библиотека ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей Страхование при выезде за рубеж Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров Льготные условия на продукты Банка Программы признания особых достижений сотрудников Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.) Участие в благотворительных и социально значимых активностях