Обязанности: управление сервисными договорами по ключевым заказчикам; контроль и обеспечение соблюдения контрактных обязательств; разработка и ведение отчетности по сервисным договорам; участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности; участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний; участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла); взаимодействие с производственными подразделениями по вопросам развития ПО и созданию нового функционала; участие в разработке планов, методик и учебных пособий по внутреннему и внешнему обучению в рамках поддержки и сопровождения системы управления доступом к ИС; участие в демонстрациях нового функционала и презентациях заказчикам; Требования: опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера; знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов; умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов; развитые навыки деловой коммуникации; - приветствуется знание методологий ITSM/ITIL; понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk; - приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний; будет плюсом опыт работы с системами управления доступом к ИС; Условия: официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп); конкурентный оклад, премии по результатам работы; сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями; возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности; перспективы для профессионального и карьерного продвижения; корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.); ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам; доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг; скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое; материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); гибридный формат работы, современный офис: Москва, рядом с м. Савеловская, БЦ Вятка; График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.
Похожие вакансии