Начальник отдела исследований и проектов

Обязанности: Управление деятельностью отдела; Контроль своевременного и качественного исполнения работниками своих должностных обязанностей; Контроль разработки, координации и реализации стратегических проектов и мероприятий, направленных на повышение качества продукта; Контроль за организацией и проведением исследований, направленных на оценку предпочтений, удовлетворенности и лояльности пассажиров, бенчмаркинговых исследований; Контроль организации и проведения исследований, направленных на оценку качества и конкурентоспособности продукта, предоставляемого ПАО "Аэрофлот" на внутреннем и международном авиарынках; Контроль процедуры анализа отзывов пассажиров, результатов исследований, замечаний СБ с рейса и рекомендаций международных рейтинговых агентств для последующего принятия управленческих решений в области улучшения качества продукта; Инициирование и подготовка необходимой документации для проведения выбора контрагентов в части, касающейся деятельности отдела; Формирование проекта бюджета отдела. Требования: Высшее образование (по направлению Социология, Менеджмент, Аналитика данных); Опыт работы с маркетинговыми исследованиями (качественными и количественными) не менее 5 лет; Знание программ: Excel, SPSS, Power Point; Знание методов сбора и анализа данных, опыт работы с методиками/инструментами: SJM, NPS, CSI, CSAT, CES; Опыт управления изменениями, разработки и реализации стратегий развития сервиса в крупных компаниях; Опыт внедрения инструментов автоматизации бизнес процессов; Навыки управления бэклогом задач клиентского опыта, контроля сроков выполнения задач и приоритезации задач; Условия: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 15:30; Офис в центре Москвы по адресу: Арбат, 1. После испытательного срока возможен гибридный график работы; Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня); Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску); Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города; Льготные авиабилеты работникам и членам их семей; Страхование персонала; Санаторно-курортное лечение; Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Программы корпоративного спорта; Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи; Негосударственное пенсионное обеспечение.