Обязанности: Организация рабочего процесса, управление, стимулирование и развитие менеджеров сопровождения клиентов Планирование и контроль показателей, найм, обучение, предоставление обратной связи сотрудникам Анализ и выявление проблемных зон направления, внедрение и оптимизация процессов для их улучшения Взаимодействие со смежными отделами для улучшения эффективности, качества работы и коммуникации Подготовка отчетности Обеспечение качественного сопровождения клиентов (работа с заявками, управление ресурсами, подготовка закрывающих документов, контроль дебиторской задолженности, документооборот) Осуществление установленных сервисных процедур по клиентам и поддержка департаментов sale и presale 8. Выполнение прочих поручений руководителя. Требования: Высшее образование Опыт управления командой Опыт работы с Клиентами B2B Опыт работы в ИТ-компании (облачном провайдере, интеграторе т.д.) как преимущество Высокий уровень коммуникационных навыков, организованность, ответственность, умение работать в команде, проактивность, клиентоцентричность Опыт по созданию, оптимизации процессов, инструкций, регламентов Умение приоритизировать задачи и быстро анализировать ситуации Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point) Умение работать в режиме многозадачности Опыт работы в 1С/CRM, технические знания (как преимущество).
Похожие вакансии