Обязанности:
Stream - технологичное рекламное агентство. Мы используем наши платформы для оказания рекламных услуг для малого, среднего и крупного бизнеса с использованием алгоритмов машинного обучения на данных Big Data МТС. Чем предстоит заниматься: Сбор регулярной обратной связи с клиентов. NPS + выводы и регулярные отчеты; Аудит команды – софты и харды + предложить план развития сотрудника;∙ Разработка стандартов качества и контроль их соблюдения (SLA, постмиты, чеклисты на встречу, отработка возражений, формат переписки итд) ∙; Определение норматива загрузки аккаунта для качественного клиентского сервиса; Сбор обратной связи с клиентов для продуктологов с рекомендациями по развитию продуктов; Разбор пожаров – подключение в случае кризисных ситуаций с клиентами или со смежными подразделение; Определение первопричин конфликта и предложение мер по их устранению в будущем; Разработка рекомендаций, направленных на улучшение клиентского опыта; Взаимодействие со смежными отделами (продажи, продукты) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах. Мы ждем, что вы: Знаете технологии оценки качества работы с клиентами; Имеете опыт работы в рекламном бизнесе на стороне агентств;∙ Имеете опыт построения системы контроля качества системы клиентского сервиса; Мы предлагаем: Все официально: оформление в штат, оклад + годовая премии; Медицинскую страховку с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Удобный формат: гибрид, пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем; Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день; Корпоративную сотовую связь; Компенсацию расходов на спорт.Похожие вакансии
Начальник отдела управления качеством
От 141 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
КРИСТАЛЛ, ОКБ
Специалист отдела управления качеством
От 110 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Кордиант
Начальник отдела управления качеством
От 140 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
НИИ Точных Приборов