Обязанности:
ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 2000 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности, активно реализуем проекты по модернизации текущей IT инфраструктуры и проектированию новой.Для осуществления контроля качества ИТ сервисов, мы ищем в свою команду Менеджера службы контроля качества ИТ Основные задачи: Разбор и анализ поступивших от пользователей претензий и эскалаций по сервисам ИТ Контроль показателей качества ИТ-услуг Организация анализа негативных оценок Контроль разработки и выполнения корректирующих действий по результатам проведенного контроля качества Участие в планировании мероприятий по контролю качества ИТ Анализ результативности и эффективности оказания услуг Составление и оформление отчетов Координация взаимодействия ИТ с аудиторами Наши ожидания: Высшее образование Опыт работы от 2 лет в управлении ИТ-сервисами. Опытный пользователь MS Office, ITSM систем, Jira, Confluence. Опыт разбора жалоб и эскалаций от пользователей ИТ-услуг Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в команде. Опыт аналитической деятельности (анализ причин отклонений, поиск корневых причин проблем, планирование корректирующих мероприятий, составление отчетов) Опыт контроля сервисных показателей по группам поддержки ИТ-услуг, включая планирование, контроль процесса, поиск отклонений, взаимодействие с руководителями ИТ и с пользователями Навыки ведения и контроля выполнения мероприятий по реестрам (из разных источников) Условия: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ - компании Гибридный формат работы Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, стоматология, корпоративный спорт) Для детей сотрудников предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха Доступ к корпоративной OnLine библиотеке Обучение в программах Корпоративного университета Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах России Территориальное расположение офиса – м. Павелецкая / м. СерпуховскаяПохожие вакансии