Обязанности: Руководство и организация работы отдела рекламаций (в подчинении 50 сотрудников); Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел закупок, отдел развития, склад, отдел доставки); Анализ всех рекламаций и образования брака. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров; Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций с целью сокращения потока рекламаций и сроков их рассмотрения; Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение); Контроль качества обслуживания клиентов; Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела; Ведение отчетности. Требования: Высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет; Опыт выстраивания бизнес-процессов подразделения; Организованность, высокие коммуникативные навыки, активная жизненная позиция, вовлеченность; Знание рынка автозапчастей будет преимуществом. Условия: Место работы: м. Мякинино, г. Красногорск, бул. Строителей, д. 4к1. Центральный офис компании находится в пешей доступности от метро (13 минут пешком). График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00. Работа в офисе. Доход: индивидуально обсуждаем с кандидатами. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Вкусные и бесплатные завтраки, чай/кофе, комфортная зона приема пищи. Всем сотрудникам компании предоставляются скидки на продукцию компании с первого рабочего дня.
Похожие вакансии