ЦКБ РЖД-Медицина приглашает в свою команду начальника отдела клиентского сервиса Обязанности: Организация работы и управление отделом клиентского сервиса; Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов; Изучение и улучшение процессов обслуживания клиентов в клиентском сервисе; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов регистратуры; Составление и контроль соблюдения графиков работы клиентского отдела; Работа с расписанием специалистов и услуг всех подразделений в МИС. Контроль и распределение задач по работе с расписанием для оперативных корректировок; Контроль и поддержание необходимое состояние и оформления помещений, размещения и обновления и состояние информационных материалов и зон приёма пациентов; Контроль расчетного-кассового обслуживания; Повышение уровня клиентского сервиса в учреждении; Составление отчётов ежедневно/еженедельно/ежемесячно в различных разделах деятельности по отделу для различных подразделений учреждения; Оценка эффективности работы администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей; Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов. Требования: Высшее образование; Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 3х лет; Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом; Уверенный пользователь ПК; Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок; Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты; Высокие аналитические способности. Условия: Оформление по ТК РФ. График работы: 5/2, 8:15 – 16:45 Повышение квалификации, сертификационное обучение. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором. Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения. Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост. Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
Похожие вакансии