Руководитель отдела по работе со студентами школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется энергичный, опытный руководитель службы поддержки студентов со сменным графиком работы по 6-8 часов в день удаленно. Основная задача: построить отдел работы со студентами, наладить процессы взаимодействия, описать инструкции, регламенты, разделение обязанностей. Отработать каналы взаимодействия со студентами и сбора обратной связи. Повысить лояльность и оценку удовлетворенности. Обязанности: найм, обучение и контроль работы координаторов работа со студентами, решение сложных вопросов обучение координаторов контроль качества, претензионная работа разработка программ повышения качества, лояльности разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов разработка шаблонов документов и сообщений выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов Требования: опыт работы в схожей должности не менее 1 года владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты хорошее понимание техники построения системы работы со студентами, отлаживания процессов владение техниками продаж навыки улаживания конфликтных ситуаций навыки постановки и достижения цели навыки составления инструкций, планов понимание процессов работы языковой школы навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности умение брать на себя ответственность и работать на результат отличное владение компьютером: ворд, эксель активная жизненная позиция!!! ответственность, исполнительность позитивный настрой готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, проводить обучение Условия: работа удаленно или очно в офисе в Москве, или можно комбинировать. сменный график работы 10-18/12-18/16-22, 6-8 часов смена, на выбор будние и выходные. 5 смен в неделю. оплата за смену: удаленно: 6 часов - 1800 рублей, 8 часов - 2200 рублей.очно в Москве: 6 часов - 2200, 8 часов - 3000 рублей. + бонус по результатам работы 15-40% по результатам работы оформление самозанятость