Обязанности: Лидирование проектов по внедрению автоматизаций (чат, почта, IVR, контроль работы систем); Формирование сервисных заявок в ServiceDesk, контроль сроков; Тестирование новых функций систем, администрирование требований к ролям и навыкам операторов чата; Разработка ФТ для модификаций систем на платформах ISimple, CRM; Координация взаимодействия партнеров с контактными лицами; Участие в изменении процессов/инструкций на основании данных полученных в клиентских исследованиях; Оптимизация процессов в части работы с обращениями для выхода на -целевой уровень ответа на обращения; Подготовка скриптов для коммуникаций с Клиентами. Требования: Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Контактные центры) не менее 3 лет на позиции Супервайзера, Руководителя группы, Проектного менеджера КЦ; Хорошие навыки устного общения (умение вести переговоры, грамотная устная и письменная речь); Ориентированность на результат; Внимательность. Условия: - 5/2 (с 10-19, после 3-х месяцев работы –возможность перехода на гибридный график (удаленка))
Похожие вакансии
Главный специалист отдела анализа и развития закупочной деятельности
Договорная
Москва. Станции метро: Отрадное
Швабе
Специалист (отдел анализа и развития коллективных инвестиций)
Договорная
Москва. Станции метро: Отрадное
НРК - Р.О.С.Т.
Главный специалист направления обучения и развития
Договорная
Москва. Станции метро: Отрадное
NOVAROLL
Главный специалист анализа и сводных данных
Договорная
Москва. Станции метро: Отрадное
ВГТРК (Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания)
Главный специалист службы анализа данных и развития программного обеспечения ИВК ИСУ
От 89 995 до 134 000 руб.
Москва. Станции метро: Отрадное
Объединенная Энергетическая Компания