Обязанности:
Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью. Сейчас мы находимся в поиске проактивного тим лида, которого вдохновляет задача выстроить и внедрить процессы в команде Customer Support с нуля! Основные задачи: Создание и поддержка базы знаний; Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки B2B клиентов; Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами; Оптимизация текущих процессов совместно с руководителем; Подбор, обучение и управление небольшой командой; Выстраивание процессов работы поддержки, создание регламентов и инструкций; Контроль качества — разработка и внедрение системы оценки и улучшения; Требования: Свободное и грамотное владение английским языком на уровне C1; Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech; Опыт управления командой от 3 человек не менее года; Навыки построения системы обучения, опыт работы с e-learning платформами будет преимуществом; Высокий уровень клиентоориентированности; Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения; Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль, координация. Условия: Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня; Комфортное взаимодействие внутри команды; Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке; Курсы английского языка; Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно"; Премии на День рождения и Новый год.Похожие вакансии