Lev Haolam - это израильская компания, которая поддерживает малый и средний бизнес в Иудее и Самарии с помощью подписки на уникальные товары из Израиля и интернет-магазина. Наша международная команда специалистов неустанно работает над созданием возможностей для развития Израиля. В Lev Haolam мы ценим эффективность и открытость к инновациям и предлагаем шанс оказать значительное влияние на рост компании и наших клиентов. У нас молодая и амбициозная команда, разбросанная по 10 странам. Английский и русский - наши основные языки общения. Основные требования: Опыт работы в сфере IT-поддержки (желательно от 1 года). Понимание процессов обслуживания внутренних и внешних пользователей, работы с различными IT-системами и оборудованием. Умение воспроизводить сценарии пользователя для идентификации проблем. Умение классифицировать и определять важность/срочность запросов с учетом влияния на бизнес. Уверенные знания работы с операционной системой Windows (установка, настройка, устранение неполадок). Опыт работы с CRM-системами, сервисами почтовых рассылок, офисными программами (особенно Excel). Навыки работы с базовыми IT-инструментами, такими как системы аналитики, таск-менеджеры (Jira, ClickUp и т.п.), средства удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk). Знание английского языка на позволяющем вести переписку и понимать техническую документацию, а также общение на базовом уровне с англоязычными пользователями. Образование: Высшее или среднее профессиональное образование в области IT или смежных дисциплин (в том числе подтвержденное сертификатами курсов и самообучением). Отличные коммуникативные навыки, способность к ясному и четкому общению с пользователями Способность к быстрому обучению и самостоятельному решению проблем. Внимание к деталям, умение работать в команде, а также сосредоточенность и терпение при работе с пользователями и решении технических проблем. Способность задавать вопросы и обращаться за помощью при необходимости, отсутствие страха признать, что что-то не знает. Эмпатия, умение взглянуть на проблему с точки зрения пользователя и найти наилучшее решение. Обязанности: Сбор аналитических данных по обращениям пользователей и формирование отчетов для улучшения процесса технической поддержки. Ведение документации по решенным инцидентам для создания базы знаний и обеспечения повторяемости решений. Условия : Работа в международной компании с фокусом на Американский рынок Возможности для роста и развития Оплата в USD 24 дня оплачиваемого отпуска Сервисный контракт (будет необходим статус самозанятого или ИП) Удаленный формат работы
Похожие вакансии