Обязанности:
Яндекс Еда — это сервис доставки еды из ресторанов, который ежедневно генерирует множество заказов. Сервис объединяет сразу три стороны бизнеса: клиентов, курьеров и рестораны. Чтобы сервис был эффективным, мы глубоко анализируем работу службы поддержки пользователей. Аналитика помогает упростить жизнь пользователей и увеличить масштабы нашего бизнеса. Ищем аналитика-разработчика. Вы активно подключитесь к постоянным исследованиям в аналитике саппорта и будете выполнять регулярные задачи. Какие задачи вас ждут: Улучшение качества работы саппорта Наша команда проводит аналитические исследования, с помощью которых можно улучшить качество саппорта, а также изучает эффективность и качество работы контактного центра. Развитие аналитических инструментов Вы будете отвечать за метрики эффективности клиентского сервиса, а также строить и развивать дашборды и другие инструменты для аналитики клиентского сервиса. Исследования и эксперименты Вам предстоит участвовать в проведении экспериментов и А/В-тестов, чтобы оптимизировать клиентский сервис. Мы ждем, что вы: Работали в анализе данных более двух лет Владеете Python и SQL для работы с данными Умеете видеть бизнес-смысл за цифрами Умеете понятно представлять и объяснять результаты исследований Будет плюсом, если вы: Анализировали службы поддержки цифровых сервисов с большой аудиторией Участвовали в проведении А/В-тестированийПохожие вакансии