Обязанности: Управление проектом работы над клиентским сервисом и реакцией на отзывы в трех каналах: горящая линия поддержки, вторая линия поддержки Мобильного приложения, отзывы на сайте, отзывы в геосервисах; Выстраивание процессов по ответам на отзывы; Контроль времени ответов на отзывы; Установление целей по удовлетворённостей гостя и формирование метрик, формирование аналитических отчетов для выявления проблемных зон; Управление командой внешнего колл-центра; Разбор сложных случаев и заявок; Управление бюджетом на клиентскую поддержку. Требования: Образование высшее; Опыт работы в аналогичной должности более 3 лет; Опыт управления проектами; Успешные кейсы в управлении лояльности; Trello, Notion, Инфографика, Helpdesk. Условия: Оформление по ТК РФ; Комфортный офис класса B+ около м. Дмитровская/ м.Динамо; График работы с 09.30 до 18.00 (пн-пт); Сокращенный рабочий день по пятницам. Работу в успешной, стабильной и при этом быстро растущей Федеральной Компании (мы участвуем в экологичных проектах, благотворительных забегах, курируем Московский зоопарк); Интересные задачи, дружный коллектив и отличная рабочая атмосфера.
Похожие вакансии
Ведущий менеджер по клиентскому сервису
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
ФБУН ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора
Ведущий менеджер по клиентскому сервису
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
ФБУН ЦНИИ ЭПИДЕМИОЛОГИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Специалист по клиентскому сервису
От 65 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
Адвокат по банкротству