Обязанности:
Наша ИТ-компания более 20 лет реализует масштабные проекты для государственного и коммерческого секторов. Команды специалистов уже разработали и внедрили свыше 3 000 социально-значимых ИТ-проектов, которые каждый день делают жизнь российских граждан удобной и комфортной. Через наши системы проходит более 5 млн. операций в день. Сейчас мы в поиске Аналитика сопровождения ППО Задачи: Выполнение работ по поддержке функционала прикладного программного обеспечения: Изучение и использование в работе законодательства; Анализ, категоризация и решение обращений пользователей ППО; Взаимодействие с пользователями в системе управления инцидентами в рамках решения обращений; Контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем; Наполнение базы знаний сопровождения; Составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам; Участие в тестировании и сдаче доработок ПО Заказчику; Разработка/доработка пользовательской документации к ПО; Взаимодействие с техническими специалистами, взаимодействие с разработкой. Что нужно для успешного старта: Образование высшее; Опыт работы в сфере сопровождения ПО; Готовность к изучению большого объёма нормативно-правовых актов и их использования в работе; Понимание основ работы информационных систем; Составление SQL-запросов к БД; Ответственность, внимательность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, вежливость; Готовность к офисному формату работы. Что мы предлагаем: Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии; Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды; Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента; Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.Похожие вакансии