Обязанности:
ЦТиП - аккредитованная IT-компания, нас уже 1800 сотрудников. Мы разрабатываем цифровые решения и продукты для промышленности. В команду системных аналитиков ищем коллегу под проектные задачи, которые будут связаны с автоматизацией логистических цепочек в части добычи , поставки угля на внутренний и внешний рынок. Основные задачи: Поддержка и сопровождение SAP MM (+WMS) в роли заместителя руководителя поддержки. Обработка обращений, управление эскалациями Постановка и распределение задач для 2-линии поддержки, контроль результатов. Контроль соблюдения сроков SLA по поступившим обращениям, мониторинг качества и контроль выполнения KPI по поддержке. Анализ причин отклонений по показателям качества поддержки Организация мероприятий для повышения уровня поддержки, уменьшения потока новых обращений. Разработка внутренних регламентов, схем взаимодействий. Контроль за поддержанием документации и базы знаний в актуальном состоянии. Подготовка отчётности и статистики по работе команды, статусов и презентаций для руководства. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы с SAP MM не менее 5-х лет. Знание модуля SAP MM (настройки, инструментарий) и интеграций с другими модулями SAP (SD, WMS, SRM, PM, PS, PP, FI, FM, CO). Знание предметной области и типовых бизнес-процессов (от потребности до списания со склада). Самостоятельность, ответственность за результат, лидерские качества, проактивная позиция, стрессоустойчивость, инициативность, коммуникабельность. Будет преимуществом: Опыт руководства группой поддержки. Владение чтением кода, ABAP-отладкой. Знание английского языка. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной IT - компании Конкурентный уровень заработной платы Удобный график работы, возможность удаленного и гибридного формата Программа заботы о здоровье сотрудников с первого месяца работы (ДМС, корпоративный спорт) Для детей предусмотрены: ежегодные Новогодние подарки, ежегодные летние лагеря отдыха Доступ к корпоративной OnLine библиотеке Обучение в программах Корпоративного университета Корпоративные скидки BestBenefits, где собраны лучшие предложения от более 900 брендов товаров и услуг, доступные в разных городах РоссииПохожие вакансии