Руководитель группы технической поддержки ЦОД

IBMM technology - это ведущий международный поставщик майнинг-оборудования на территории РФ и стран СНГ. Более 5 лет компания является прямым импортером ведущих мировых брендов оборудования для получения криптовалют, напрямую работает с крупными производителями в КНР, Индонезии, Тайланде и Тайване. Мы активно расширяем и развиваем бизнес и ищем профессионалов, которые стремятся к постоянному росту, готовы изучать новые области бизнеса и привносить свои знания и опыт в развитие нашей компании. В собственности компании на текущий момент находится 5 майнинг отелей (ЦОД) для размещения клиентского оборудования, распределенных по территории РФ. Мы открываем конкурс на позицию Руководителя группы технической поддержки. Основная задача - поддержание высокого uptime работы клиентского оборудования и своевременное реагирование на возникающие инциденты, корректная работа сетевых узлов и устройств в ЦОДах.Важно! Позиция не предполагает удаленный режим работы, нам нужен сотрудник в офисе. Обязанности: Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки; Взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки; Управление командой: планирование работы сотрудников, постановка задач и контроль исполнения; Контроль выполнения поступающих заявок, ведение отчетности по инцидентам; Подготовка технической документации в рамках своей зоны ответственности; Обеспечение технической поддержки работы над проектами; Анализ и оценка применяемых технических решений; Подготовка и согласование проектных документов рамках своей зоны ответственности; Планирование работы сотрудников; Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах; Взаимодействие со смежными подразделениями в области решений проблем технической поддержки. Ожидания от успешного кандидата: Опыт управления командой технической поддержкой внешних пользователей от 2х лет; Высшее техническое образование; Опыт выстраивания системы мониторинга в Zabbix, Grafana; Опыт написания регламентной документации; Высокие организаторские и аналитические способности, навыки эффективной коммуникации, навыки управления конфликтами, проактивный подход в работе, нацеленность на результат и командное взаимодействие. Мы предлагаем: Работа в динамично развивающейся компании с уникальным продуктом; Отличный опыт от команды экспертов в сфере майнинга и криптовалют; Комфортный офис на юго-западе Москвы; Яркие корпоративы и выездные тимбилдинги для сотрудников.