Data Analyst (Customer Experience)

В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта. Обязанности: создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки; расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов; проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя; поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось; прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам; внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности. Требования: опыт работы аналитиком данных от 2 лет; уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python; знание математической статистики; понимание и навыки оценки того, как изменение в сервисе повлияет на бизнес; быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы; знание базовых методов машинного обучения, языковых моделей и опыт их применения в реальных проектах будет плюсом. Условия: у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей; работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров; топовое оборудование и весь необходимый софт; официальное трудоустройство; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; бесплатная подписка на сервисы партнеров. насыщенная корпоративная жизнь.