Руководитель направления по корпоративным стандартам сервиса и контролю качества

ООО «Главстрой» - один из крупнейших девелоперов России. Компания осуществляет полный цикл работ от разработки концепции застройки до ввода и последующей эксплуатации объектов жилой и коммерческой недвижимости. В настоящее время мы в поиске Руководителя направления по корпоративным стандартам сервиса и контролю качества Обязанности: Разработка и внедрение единых стандартов гостеприимного сервиса на всех этапах взаимодействия с компанией (продажи, передача ключей, пост-продажное обслуживание, гарантия, проживание); Разработать методик и проведение опроса удовлетворенности клиентов CSI, NPS, CSAT на всех этапах; Разработка методики и проведение сервисных аудитов на всех этапах взаимодействия с компаний; Разработка и реализация плана корректирующих мероприятий нацеленных на улучшения качества предоставляемых услуг и лояльности клиентов по итогу исследований на всех этапах взаимодейсвия с компаний; Подробная аналитика и разработка отчетов для глубокого изучения клиентского пути на всех этапах взаимодействия клиента с компанией; Развитие единой CRM системы и настройка безшовных бизнес-процесов на всем пути клиента; Разработка сценариев и участие в проведении клиентских мероприятий (в т.ч. сезонные, совместно с PR и Продажи); Разработка материалов и участие в практическом обучении по программе "Hospitality" для сотрудников всех ключевых подразделений. Требования: Наличие высшего образования; Обязателен опыт работы в должности руководителя проектов клиентского сервиса; Прокаченные лидерские и управленческие навыки; Умение работать в команде, способность к развитию; Умение выстраивать отношения с клиентами и сотрудниками разного уровня; Знание специальных компьютерных программ 1С, Bitrix24, Microsoft Office. Условия: Офис на Пречистенской набережной, в 3-х минутах пешком от метро Кропоткинская; График 5/2, часы работы можно выбрать с 8, с 9 или с 10 утра, в пятницу сокращенный рабочий день; Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Занятия йогой по пятницам; Бесплатный доступ к корпоративным образовательным программам.