Обязанности:
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, в поиске Lead Product Manager. В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ! БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные); Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью; Компенсации и льготы: ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов; Место работы: Москва, Бизнес центр Романов Двор ЗАДАЧИ: Разработка и внедрение стратегии управления продуктами для колл-центра с целью повышения прибыли и улучшения сервиса; Координация работы кросс-функциональных команд для успешного выполнения проектов; Анализ потребностей клиентов и сопутствующих данных для создания уникальных и конкурентоспособных продуктов; Определение приоритетов в разработке продуктов и управление бэклогом с учетом бизнес-целей компании; Управление продуктами на основе метрик (построение дерева метрик); Проведение исследований рынка и анализ конкурентов для улучшения текущих и разработки новых продуктов; Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (KPI) для оценки успеха продуктов и принятия обоснованных решений; Обучение и поддержка команды колл-центра по новым продуктам и функциям; Управление командой продукта; Подготовка отчетности по проделанной работе и защита перед руководством ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ: Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, предпочтительно в области e-commerce в продуктах КЦ; Глубокое понимание работы колл-центров и принципов клиентского обслуживания; Опыт в управлении продуктами, опыт работы по методологии Agile; Навыки анализа данных и умение работать с инструментами аналитики; Отличные коммуникативные и лидерские качества, способность работать в команде; Готовность к быстрому обучению и адаптации в быстроменяющейся среде; Знание SQL; ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА: Самостоятельность, желание брать на себя ответственность Работоспособность, нацеленность на результат; Хорошие коммуникативные навыки и проактивность Уверенно чувствует себя в ситуации неопределенности и измененийПохожие вакансии