Обязанности:
Ключевые задачи:Прием обращений от клиентов торгового эквайринга по телефону, регистрация заявок в ServiceDeskПоддержка клиентов на горячей линииСоздание заявок в системеРегистрация заявок на обслуживание установленного оборудованияКонсультирование клиентов по вопросам оказания услуги эквайринга и работы терминалов (среднее количество звонков в день от 50)Сопровождение клиентов торгового эквайрингаВзаимодействие с другими подразделениями, распределение обращенийМониторинг онлайн системНаблюдение и анализ движения данных ,реакция на инценденты, мониторинг соединенийПроверка коммуникаций (gprs, ethernet) удаленноЧто важно для нас:Желательно высшее образование, предпочтительно техническоеЖелателен опыт работы в колл-центрахПродвинутый пользователь MS Windows, знание основных офисных приложенийПонимание основ сетевых технологий, желателен опыт работы с коммуникационным и/или терминальным оборудованиемЖелательно понимание принципов работы торгового эквайрингаРабота в Assist, аккуратность в заполнении, контроль целостности информацииЗнание принципов LAN, GPRS, коммуникационного оборудования на уровне пользователяВежливость, внимательность, корректность в общении с клиентамиЧто предлагаем:График работы: 2/2 c 08.00 до 20.00Официальное оформление в соответствии с ТК РФКонкурентный уровень дохода: оклад + премииМедицинская страховка, страховка для выезжающих за границуДоплата к отпускному и больничному листуДополнительные льготы при заключении брака и рождении детейСоциальная поддержка при сложных жизненных ситуацияхЛьготное кредитование для сотрудниковОбучение в корпоративном университете банкаКорпоративная библиотекаПохожие вакансии