Обязанности:
Функционал: Решать инциденты в рамках компетенций 2 линии: Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой информационных систем (ИС). Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей инцидентов и запросов. Анализ логов и системных данных для поиска причин проблем и их решения. Эскалация инцидентов в 3-ю линию поддержки или к продукту при необходимости. Выполнять сложные технические задачи, тестирования; Участвовать в разработке и поддержке внутренних баз знаний и документации; Проводить мониторинг работоспособности информационных систем и принимать меры для предотвращения инцидентов. Ожидания по знаниям, опыту и навыкам: Опыт работы в технической поддержке от 1 года (предпочтительно на второй линии); Понимание принципов архитектуры информационных систем и работы сетевых технологий; Навыки работы с ОС Windows/Linux; Опыт диагностики и решения технических проблем, связанных с работой программного обеспечения и сетевых сервисов; Опыт работы с логами и анализа отчетов для выявления причин сбоев; Знание принципов работы ИТ-инфраструктуры и основ информационной безопасности; Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде; Готовность обучаться и повышать квалификации в области ИТ. ГК Юзтех – аккредитованная ИТ-компания. С 2006 года Юзтех создает софт для известных телекоммуникационных и IT компаний, топовых банков и производственных предприятий, крупнейших ритейлеров и добывающих компаний. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК в штат UseTech, все гарантии (отпуска, больничные), белоснежные условия; Удаленный формат работы (РФ), рабочий график 5/2 ДМС + стоматология; страхование выезжающих за рубеж Оплату профильного внешнего обучения (конференции, вебинары) и сертификаций сотрудников; Регулярные внутренние семинары под эгидой Корпоративного Университета, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области аналитики, разработки, тестирования, управления (тренинги, митапы, спецкурсы) + открытая IT Корпоративная библиотека; Ежегодное перфоменс-ревью, на которой сотрудник вместе со своим руководителем в неформальной, дружественной обстановке обсуждают итоги года работы. По итогам совместно ставят цели на следующий год, при необходимости создают план развития; Usetech English Club – обучение английскому (ЯНДЕКС. Практикум, Skyeng, VOXY) с корпоративными скидками + разговорный клуб; Яркую корпоративную жизнь – конкурсы, мероприятия, квесты! Детские дни, программы обучения для детей за счет компании; Программу лояльности, основанную на геймификации – возможность заработать внутрикорпоративную валюту (UseCoins) за различные достижения и потратить её в онлайн-магазине Компании; Предоставляем всю необходимую для работы технику. Usetech сегодня: в топ-15 лидеров разработки программного обеспечения на российском рынке (CNews Analytics); в топ-7 лучших IT-работодателей России 2022 (HeadHunter и Habr.Карьера) и 4 года подряд на 1 месте субрейтинга HeadHunter в номинации "Самые вовлеченные сотрудники"; 2000+ успешно завершенных проектов для международных и российских заказчиков и мы постоянно стартуем новые! Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваши зарплатные ожидания. Мы рассмотрим ваше резюме в течение 3-х рабочих дней! Благодарим за интерес к Usetech!Похожие вакансии