Обязанности: Сопровождение Клиента после подписания договора; Прием обращений от Клиентов; Согласование вопросов Клиентов со смежными отделами; Работа с жалобами; Предоставление обратной связи; Составление отчетов; Составление регламентов, скриптов; Возможность принимать участие в проектах по сервису; Выполнение поручений руководителя Требования: Опыт работы в отелях премиального класса, девелопменте, строительстве, будет плюсом. Опыт работы в клиентском сервисе/ отделе сопровождения клиентов/ отделе контроля качества клиентского сервиса от 2-х лет; Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года; Знание правил деловой переписки, умение урегулировать конфликтные ситуации с Клиентами и сотрудниками; Знание составления, выполнения и контроля SLA стандартов обслуживания клиентов, метрик NPS, CSI, CSAT; Знание Word, Excel, Power Point, CRM, Outlook Требования к наличию обязательных сертификатов/ допусков и т.д. Высшее образование - обязательно; Курсы, дополнительное образование в клиентском сервисе, гостеприимстве (Hospitality) будет плюсом; Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость. Условия: офис на Пречистенской набережной, 3 минуты пешком от метро Кропоткинская; график 5/2 с 9-00 до 18-00, в пятницу сокращенный рабочий день; официальное трудоустройство и белая зарплата; ДМС со стоматологией после испытательного срока; бесплатный доступ к корпоративным образовательным программам: Актион 360, Ispring, Atlant.
Похожие вакансии
От 70 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им.Ленина
АШАН Ритейл Россия
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им.Ленина
Бином Права
Договорная
Москва. Станции метро: Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им.Ленина
АЙ ПИ ТИ ГРУПП
От 70 000 до 104 000 руб.
Москва. Станции метро: Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им.Ленина
Группа компаний КАНТ
От 35 000 руб.
Москва. Станции метро: Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им.Ленина
Меню недели
От 115 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им.Ленина
Кордиант